Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Marco General y Filosofía de Transparencia

La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Conviene. Aplica a todos los usuarios que adquieran una suscripción de pago (Plan Conviene Premium o Plan Conviene Plus) a través de nuestro sitio web oficial, la aplicación móvil Android o la aplicación móvil iOS.

En estricto cumplimiento con la legislación mexicana vigente, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) regulada por la PROFECO, la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) y los estándares internacionales de cobros recurrentes (FTC Click-to-Cancel), garantizamos que cancelar tu suscripción es tan fácil como contratarla, sin llamadas telefónicas forzadas ni penalizaciones ocultas.

2. Garantía Conviene (Satisfacción en tu Primer Mes)

Creemos firmemente en el poder de optimización de compras de Conviene. Por ello, ofrecemos a todos los nuevos suscriptores la Garantía Conviene:

3. Derecho Legal de Revocación (PROFECO / LFPC Art. 56)

De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos:

• El consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento comercial dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del bien o de la firma/aceptación del contrato electrónico.
• En caso de ejercer este derecho dentro del plazo legal, la contratación quedará sin efecto y Conviene reintegrará al consumidor la totalidad de las sumas pagadas sin retención ni penalización alguna.

4. Procedimiento de Reembolso por Canal de Adquisición

El procedimiento técnico de procesamiento de devoluciones depende de la pasarela o tienda donde diste de alta tu suscripción:

Canal de Pago	Ventana de Solicitud	Procedimiento	Tiempo de Acreditación
Página Web / Tarjeta (Stripe)	30 días (Garantía) / 5 días hábiles (LFPC)	Escribe directamente a soporte@conviene.app o solicita la devolución desde el panel de tu cuenta.	5 a 10 días hábiles bancarios a la tarjeta de origen.
Google Play Store (Android)	Hasta 48 horas en Google Play o 30 días vía soporte Conviene	Puedes solicitar el reembolso directamente desde el historial de pedidos de Google Play (support.google.com/googleplay) o compartirnos tu número de GPA (recibo de Google) a soporte.	3 a 5 días hábiles según políticas de Google Play.
Apple App Store (iOS)	Sujeto a las políticas de Apple Inc.	Por políticas estrictas de privacidad y seguridad de Apple, Conviene no administra directamente los cobros de App Store. Debes ingresar a reportaproblem.apple.com con tu Apple ID y solicitar el reembolso seleccionando la suscripción correspondiente.	5 a 7 días hábiles según los tiempos de Apple Pay / App Store.

5. Cobros Indebidos, Errores Técnicos y Duplicidad

Procesaremos un reembolso inmediato del 100% sin cuestionamientos en los siguientes supuestos:

• Cargos duplicados o cobros no reconocidos: Si por intermitencias en la pasarela se efectuó más de un débito por el mismo periodo de facturación.
• Fallas técnicas comprobables: Si la plataforma presentó indisponibilidad crítica imputable a nuestros servidores por más de 72 horas continuas que haya imposibilitado el uso de los beneficios premium.
• Cobros post-cancelación: Si el usuario canceló oportunamente antes del inicio del nuevo ciclo y el sistema procesó indebidamente un cargo de renovación automática.

6. Política de Cancelación de Suscripciones (Click-to-Cancel)

En apego a los estándares internacionales de autoservicio y la normativa de protección al consumidor:

• Cancelación en 1 solo clic: Puedes dar de baja la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento ingresando a Ajustes de Cuenta > Suscripción > Cancelar Suscripción en la app móvil, o a través de la sección de suscripciones de Google Play Store / Apple ID.
• Sin penalizaciones: La cancelación no genera cargos por salida, multas ni recargos adicionales.
• Acceso hasta el fin del ciclo: Una vez cancelada la suscripción, continuarás disfrutando de todos los beneficios de tu plan hasta el último día del periodo mensual ya facturado. Al finalizar dicho periodo, tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito sin interrupción de tus datos históricos básicos.

7. Periodos de Prueba Gratuitos (Free Trial)

Si te suscribes a una promoción de periodo de prueba gratuito (por ejemplo, 14 días de prueba de Plan Premium):

• No se realizará ningún cobro a tu tarjeta de crédito o débito durante los días de prueba vigentes.
• Si decides cancelar tu suscripción antes de que concluya el último día del periodo de prueba, no se te cobrará absolutamente nada.
• Te mostraremos la fecha exacta del primer cobro recurrente antes de confirmar tu registro y te enviaremos recordatorios preventivos previo a la primera renovación.

8. Tiempos de Procesamiento y Métodos de Devolución

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso por nuestro equipo de soporte:

1. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el identificador de la transacción de reembolso (ID de Stripe o comprobante de tienda).
2. El importe se acreditará en el mismo método de pago originalmente utilizado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o saldo digital de la tienda). Por regulaciones antiblanqueo de capitales (AML), no se pueden realizar reembolsos a cuentas bancarias de terceros ni en efectivo.
3. El tiempo en verse reflejado en tu estado de cuenta suele variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de la institución bancaria emisora de tu tarjeta.

9. Procedimiento de Solicitud y Atención a Clientes

Para solicitar un reembolso o realizar una aclaración sobre tu facturación, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención: