Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Conviene (en adelante, "el Servicio", "la Plataforma", "la App" o "nosotros"), aceptas cumplir y estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Conviene es una plataforma tecnológica móvil y web enfocada en ayudar a los consumidores mexicanos a tomar decisiones de compra optimizadas en supermercados y tiendas de autoservicio, proporcionando:

• Escaneo de códigos de barras (GTIN, EAN, UPC) y reconocimiento de productos de consumo.
• Comparación de precios en tiempo real contrastando precios en tienda física contra el mercado local y en línea.
• Semáforo de Decisión de Compra (Conviene 🟢, Puede Mejorar 🟡, No Conviene 🔴) basado en análisis estadístico y precio por unidad de medida estandarizada.
• Detección de alternativas más económicas de la misma marca o marcas equivalentes en la misma tienda o en establecimientos cercanos.
• Historial y tendencias de precios por zona geográfica para identificar fluctuaciones e inflación en productos específicos.
• Detección de ofertas engañosas o precios inflados durante temporadas comerciales (Buen Fin, Hot Sale, etc.).
• Alertas automáticas de bajada de precios en productos guardados como favoritos.
• Optimizador de canasta del súper y cálculo de promociones bancarias (cashback y meses sin intereses).

3. Elegibilidad y Registro

3.1 Requisitos

Para utilizar nuestros servicios, debes:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
• Proporcionar información veraz y verificable al registrar precios o interactuar en la comunidad
• Tener la capacidad legal para contratar
• Contar con un dispositivo móvil compatible (Android o iOS) con cámara funcional para el escaneo o acceso a internet para la versión web

3.2 Cuenta de Usuario

Al crear una cuenta en Conviene, te comprometes a:

• Proporcionar información precisa, completa y actualizada
• Mantener la seguridad y confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• No transferir ni compartir tu cuenta con terceros
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades y reportes de precio generados bajo tu cuenta

4. Uso Aceptable

4.1 Usos Permitidos

Puedes utilizar el Servicio para:

• Escanear productos en anaquel y verificar si el precio ofrecido conviene o puede mejorar
• Reportar voluntariamente precios reales y vigentes observados en tiendas de tu localidad
• Consultar el historial de precios para planificar tus compras familiares y despensa
• Gestionar tus tiendas favoritas y configurar listas de compras optimizadas
• Recibir alertas cuando un producto de tu interés baje de precio

4.2 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Registrar intencionalmente precios falsos, manipulados, caducados o distorsionados
• Utilizar bots, scrapers no autorizados, scripts automatizados o herramientas para extraer datos masivos de la plataforma
• Intentar manipular artificialmente el semáforo de precios, la reputación de productos o las estadísticas comunitarias
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software o código de la aplicación
• Intentar vulnerar la seguridad, autenticación o restricciones de acceso a la API
• Sobrecargar, realizar ataques de denegación de servicio o interferir con la operación normal del servicio
• Transmitir virus, malware o cualquier código dañino
• Utilizar la plataforma con propósitos ilícitos, engañosos o comerciales no autorizados por Conviene

5. Planes de Suscripción y Tarifas

5.1 Plan Conviene Gratis

Conviene ofrece un plan gratuito que incluye escaneo de códigos de barras, semáforo de decisión instantáneo, hasta 5 comparaciones por día, consulta de historial de 7 días y 1 tienda favorita. Puede contener banners publicitarios no intrusivos para financiar los costos de infraestructura.

5.2 Planes de Pago (Premium y Conviene Plus)

Ofrecemos planes de suscripción mensual con prestaciones ampliadas:

• Conviene Premium ($49.00 MXN / mes): 50 comparaciones por día, historial de precios extendido a 6 meses, alertas automáticas de bajada de precio, detección automática de tienda y precio, navegación sin publicidad y hasta 5 tiendas favoritas.
• Conviene Plus ($99.00 MXN / mes): Comparaciones diarias ilimitadas, historial de precios completo de 12 meses, tiendas favoritas ilimitadas, alertas prioritarias instantáneas, optimizador inteligente de canasta del súper y soporte prioritario.

5.3 Facturación, Periodo de Prueba y Cancelación

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Las suscripciones se cobran por adelantado de manera recurrente mensual a través de las pasarelas de pago autorizadas (Google Play Billing, Apple App Store o Stripe). Si disfrutas de un periodo de prueba gratuito, puedes cancelar antes de su término sin cargo alguno. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o desde la tienda de aplicaciones correspondiente sin penalizaciones.

5.4 Política de Reembolsos y Garantía Conviene

En Conviene creemos firmemente en la transparencia y en el ahorro real de las familias mexicanas. Por ello, nuestras políticas de reembolso y cancelación se rigen bajo los siguientes principios:

• Garantía Conviene (Satisfacción en tu Primer Mes): Si durante tus primeros 30 días naturales con suscripción de pago (Plan Premium o Plan Plus) consideras que Conviene no te ayudó a ahorrar al menos el doble del costo mensual pagado, tienes derecho a solicitar el reembolso íntegro del 100% de tu primer pago enviando un correo a soporte@conviene.app.
• Derecho Legal de Revocación (PROFECO): Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los consumidores en México tienen derecho a revocar la contratación dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la aceptación o pago inicial, reintegrando la totalidad de las sumas pagadas sin penalización alguna.
• Procesamiento por Canal de Cobro:
  • Web / Stripe: Devolución directa a la tarjeta bancaria de origen en 5 a 10 días hábiles tras su aprobación.
  • Google Play: A través de la opción de reembolso en Google Play o con el número de pedido (GPA) remitido a soporte Conviene.
  • Apple App Store: De conformidad con las políticas de Apple, los cobros y reembolsos in-app de iOS son administrados directamente por Apple en reportaproblem.apple.com.
• Cobros Erróneos o Duplicados: En caso de duplicidad de cargo o errores técnicos imputables al sistema, se reintegrará de inmediato el 100% del monto afectado.

Para conocer el procedimiento detallado, tiempos de acreditación bancaria y preguntas frecuentes, consulta nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones completa.

6. Responsabilidades del Usuario

6.1 Precisión de Precios Reportados

El usuario es responsable de:

• Ingresar precios reales observados directamente en la etiqueta de anaquel o empaque del producto
• Seleccionar correctamente la sucursal o cadena de supermercado donde se encuentra
• Verificar que el código de barras corresponda a la presentación y gramaje del producto evaluado
• Revisar siempre el precio final en caja al momento de realizar la compra

6.2 Verificación Final en Tienda

Los precios en los supermercados son dinámicos y están sujetos a cambio sin previo aviso por parte de cada establecimiento comercial. Las recomendaciones del semáforo son de carácter informativo y probabilístico; Conviene no garantiza que el establecimiento mantenga el precio registrado ni se hace responsable por diferencias de precios en caja.

7. Responsabilidades de Conviene

7.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible el 99.9% del tiempo. Sin embargo, podemos experimentar interrupciones por:

• Mantenimiento programado de servidores
• Actualizaciones de seguridad y catálogo
• Problemas de conectividad de telecomunicaciones ajenos a la plataforma
• Causas de fuerza mayor

7.2 Protección de Datos

Nos comprometemos a:

• Proteger tus datos personales conforme a la LFPDPPP
• Mantener la seguridad y confidencialidad de tu información
• No vender tus datos personales ni información de consumo individual a terceros
• Permitirte exportar o solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento

8. Limitaciones de Responsabilidad

8.2 Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, la responsabilidad total de Conviene frente a usuarios con suscripción de pago se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario en el último mes de servicio.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Derechos de Conviene

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo:

• Software, APIs y código fuente
• Algoritmos de cálculo de precio unitario, semáforo de decisión y detección de sobreprecios
• Diseño de interfaz, gráficos, logotipos y marca Conviene
• Bases de datos de equivalencias y catálogo de productos normalizados

Son propiedad exclusiva de Conviene o sus licenciantes.

9.2 Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la aplicación y servicios conforme a estos términos.

10. Confidencialidad y Seguridad

10.1 Información Confidencial y Privacidad

Toda la información sobre tus búsquedas, listas de compras y tiendas favoritas será tratada con estricta confidencialidad y protegida conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

10.2 Medidas de Seguridad

Implementamos múltiples capas de seguridad:

• Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones con servidores
• Autenticación segura mediante Firebase Authentication
• Almacenamiento protegido en base de datos cifrada
• Monitoreo continuo de integridad de datos y respaldos periódicos

11. Cancelación y Terminación

11.1 Por el Usuario

Puedes cancelar tu cuenta o suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu perfil o administrando tus suscripciones en Google Play / App Store. Ten en cuenta que:

• La cancelación de la suscripción evitará futuros cobros recurrentes y mantendrás el acceso a los beneficios contratados hasta el término natural del periodo mensual facturado.
• Fuera de los casos expresamente cubiertos por la Garantía Conviene (primer mes), el derecho legal de revocación de 5 días hábiles conforme a la LFPC o cobros duplicados/erróneos (Sección 5.4 y Política de Reembolsos), no se realizarán reembolsos parciales proporcionales por días no utilizados dentro de un ciclo mensual regular en curso.
• Puedes solicitar la eliminación total de tu cuenta y datos personales enviando un correo a soporte@conviene.app.

11.2 Por Conviene

Podemos suspender o cancelar tu cuenta de manera justificada si:

• Violas estos Términos y Condiciones
• Reportas reiteradamente precios falsos o intentas sabotear la base de datos comunitaria
• Intentas manipular o vulnerar la seguridad del sistema
• Tu cuenta permanece inactiva por más de 24 meses

12. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades
• Agregar nuevas características
• Cambiar la interfaz de usuario
• Actualizar estos términos (notificándote con 30 días de anticipación)

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Conviene, sus directivos, empleados y afiliados de cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto que surja de:

• Tu uso del servicio
• Violación de estos términos
• Violación de derechos de terceros
• Información falsa o inexacta proporcionada

14. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Actos de guerra o terrorismo
• Huelgas o disturbios
• Fallas generalizadas de internet o electricidad
• Cambios en leyes o regulaciones
• Pandemias o emergencias sanitarias

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

17. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestro Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Conviene respecto al uso del servicio.

18. Notificaciones

Las notificaciones importantes serán enviadas al correo electrónico registrado en tu cuenta. Es tu responsabilidad mantener actualizada esta información.

19. Idioma

Estos términos están redactados en español. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia, y en caso de conflicto, prevalecerá la versión en español.